Ganhar destaque em um mercado cada vez mais competitivo não é uma tarefa simples. Além de oferecer um produto de qualidade, a empresa precisa manter um bom relacionamento com seu cliente após a realização da venda. Esse acompanhamento tem se tornado essencial para compras futuras e para o fortalecimento da marca em seu segmento.

O atendimento focado na assistência do cliente depois da aquisição do produto/serviço recebe o nome de pós-venda. Com esse relacionamento, a empresa sinaliza ao seu público que se importa com a sua satisfação. O serviço de pós-venda prioriza um atendimento personalizado, auxilia com eventuais problemas e firma um compromisso com o consumidor.

Vantagens de um bom pós-venda

O setor de pós-venda tem praticamente como máxima o fato de que o trabalho não acaba quando a venda é finalizada. Assim como as demais estratégias desenvolvidas para aprimorar o relacionamento com o cliente, esse serviço traz benefícios significativos para os negócios quando é bem aplicado. Veja a seguir algumas das principais vantagens do pós-venda:  

* Ajuda no mapeamento da satisfação do cliente;

* Identifica em quais pontos ocorrem possíveis problemas no processo de venda;

* Gera satisfação no cliente, pois ele se sente valorizado;

* Resulta em um atendimento completo e eficiente, o que estimula a indicação da empresa para outros pessoas e marcas;

* Potencializa o lucro da empresa.

O suporte pós-venda no setor de implementos rodoviários

O serviço de pós-venda se tornou fundamental em todos os setores, dos mais convencionais até os mais complexos. No ramo industrial, por exemplo, esse relacionamento determina parceiros e fornecedores.

No segmento de implementos rodoviários, o pós-venda ocupa papel imprescindível no processo de compra, acredita Alex Paloschi, que atua na Assistência Técnica, Pós-Vendas e Garantia da Suspensys. “O pós-vendas é parte fundamental no momento da compra de um implemento, pois passa segurança ao cliente sobre o atendimento emergencial em caso de ocorrência de algum dano ou pane. Há casos em que até mesmo o cliente não sabe como funciona alguma parte específica do produto, e no pós-venda ele pode tirar suas dúvidas relativas aos componentes do implemento. Manter um bom relacionamento com os clientes é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios”, explica Paloschi.

Suspensys conta com área específica para o pós-venda

Referência no segmento de implementos rodoviários, a Suspensys oferece como suporte a seus parceiros uma área específica para o serviço de pós-vendas. O atendimento contempla tanto peças em garantia (no caso de desgaste prematuro), como a própria distribuição de peças para todo o Brasil.

Quando um cliente final adquire um produto que tenha sofrido alguma avaria, portanto, ele deve acionar a implementadora que o vendeu o produto. A revendedora entrará em contato com o serviço exclusivo de pós-venda da Suspensys para prontamente resolverem a questão. 

Além disso, vale salientar que a empresa atende de forma personalizada, com soluções específicas para as diferentes áreas de atuação das empresas - como a de caminhões e a de implementos rodoviários. A equipe da Suspensys abrange profissionais de confiança que prezam pelo menor tempo de parada possível para o implemento.